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无印良品变“无良印品”?MUJI大半年翻车四次

2019-08-13 10:02

作者:Connor Feng

来源:澳门新萄京

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  相信今天的大家对无印良品这个品牌都不会陌生,无印良品(MUJI)创始于日本,其本意是“没有商标与优质”。虽然极力淡化品牌意识,但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无不诠释着“无印良品”的品牌形象,它所倡导的自然、简约、质朴的生活方式也大受品位人士推崇。

  2005年,无印良品入驻上海,但业绩一直不太理想,2015年,在中国市场的降价策略调整下,中国才刮起了一阵无印良品热潮,无印良品营收也达到史上最高的3075亿日元。

  无印良品的定位在日本本土一直都是大众化品牌,但从无印良品的中国战略来看,无印良品的中国市场定位与其在日本本土市场定位有着极大的差异。

  无印良品在本土定位为快时尚的中端产品,但在中国则是定位高端品牌。在日本,无印良品随处可见,便利店、地铁小店甚至在部分自动贩卖机中,都可以见到其商品,而在中国,无印良品的店铺通常远离超市卖场,店铺选址都在一线城市高端商场之中。

  因其在中国市场高定价的战略定位,无印良品一度被视为国内的中产标配。同一品类商品,在中国市场未实行降价策略之前,与日本本土的差价可高达2倍甚至更多。在中国,无印良品的一个小笔记本售价25元,其日本的零售价为315日元(约合人民币20元)。

  但今年,无印良品在中国的日子不太好过。

  无印良品饼干检出两种致癌物

  早在今年1月15日,香港消费者委员会发布的检测报告称,其于2018年8月至10月从香港多地购买了58款饼干类食品,部分检测样品中发现了具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺。其中无印良品的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,在检测的非预先包装或豁免营养标签的预先包装样品中,其环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为最高。

  复旦大学公共卫生学院教授厉曙光介绍说“环氧丙醇一般用于工业生产,不用于食品生产。饼干里为什么查出环氧丙醇,目前缺乏足够证据说明。”

  香港食物环境卫生署总新闻主任吕敏仪回应北京青年报记者采访时表示,消费者委员会报告中所指的环氧丙醇和丙烯酰胺均为当地食品法典委员会尚未“制定食品”中最高含量的物质,但当地就丙烯酰胺曾制定了相应的守则,有关部门也在草拟缩水甘油酯的守则。

  吕敏仪称,食品安全中心针对法例未订立标准的有害物质,将以风险为本的原则,抽取食物样品进行化验,如果风险评估结果显示有关食物不适合供人食用,将会要求商户停售,并回收有关食物。此外,还可能会检控涉事商户。

  在事件曝光之后,无印良品在一两天的时间内就把涉事饼干下架。

  一位不愿透露姓名的食品加工人士称,实际生产中,有一种可能是生产线上传输带与机器的滚轴相连,而滚轴需要用润滑油润滑,润滑油中又含少量环氧丙醇,所以这可能是微量润滑油沾在传输带所致。

  无印良品方面做出的解释表示——饼干中提及的致癌物并非食品添加剂,不存在非法添加或过量的问题,且在国际上尚未制定该类物质的限量标准。大白话就是:致癌物不是有意加的,怎么来的我也不知道,而且国际上也没有关于这个致癌物的含量标准呀。

  全球召回78万瓶瓶装水

  就在饼干事件之后,无印良品在去年7月份到今年2月份卖的一种天然水中,检测出了“溴酸”超标。

  据了解,溴酸盐是矿泉水在臭氧消毒后所生成的副产物,是潜在致癌物质。

  对此,无印良品日本总部决定对两类瓶装水、共计3款产品采取下架和召回措施。召回总数至少78万瓶,包括出口到中国大陆及港台的约20万瓶。其日本官方网站上关于此事的公告在2月22日就已发布,在同一天,无印良品中国总部表示,问题“天然水”在中国内地从未销售过,“碳酸水”在中国大陆以前有售卖过,目前已经“全店全部撤柜”。此外,中国香港和中国台湾已经全线下架涉事三款商品。

  无印良品召回笔记本和不锈钢尺

  然而,在前面两类产品翻了车之后,无印良品似乎还要继续。4月23日,国家市场监督管理总局挂出最新公告称,无印良品(上海)商业有限公司日前向该局提交了召回计划,召回部分进口MUJI(无印良品)品牌绘画用笔记本(M)和不锈钢尺。

  公告显示,本次召回的MUJI品牌绘画用笔记本(M)和部分进口MUJI品牌不锈钢尺产品规格分别为14枚185x185mm和375px,原产国均为日本。该系列绘画用笔记本纸张因为亮度(白度)过高,不符合我国国家标准《学生用品的安全通用要求》的规定,长期接触亮度(白度)过高的纸张,可能会造成使用者眼睛疲劳,存在安全隐患。

  据统计,中国大陆地区受影响的产品数量共计334本。另外,计划召回的部分进口MUJI品牌不锈钢尺由于可触及边角有锐利尖端,在使用中可能会划伤消费者,存在安全隐患,中国大陆地区受影响的产品数量共计3301把。

  6款家具存问题遭通报

  隔了两个月,无印良品又再次出现质量问题。

  北京市市场监督管理局通报了流通领域家具类商品质量抽检结果。通报显示,无印良品生产的榉木衣架、胡桃木实木椅、客厅餐厅两用沙发椅、边桌台、组合式木架等6件家具均存在标称材质与实际材质不符的问题。

  根据7月17日北京市市场监督管理局的通报结果,无印良品生产的榉木衣架、胡桃木实木椅、客厅餐厅两用沙发椅、边桌台、组合式木架等5件家具均存在标称材质与实际材质不符的问题:其中3件标称材质为胡桃木,实际材质为黑核桃或胶合板;1件标称材质为榉木实木,实际材质为水青冈;1件标称材质为白橡木,实际材质为纤维。此外,还有一款低型餐桌存在耐磨性问题。

  对此,无印良品方面于7月19日在其官网首页刊登了《声明:关于家具抽检情况说明》。在声明中,公司向广大消费者郑重致歉,并表示愿为购买这6种家具的顾客提供退换货服务。同时,公司在声明中列出了四项整改措施:一是对家具所使用木材名称进行全面检查及更正;二是对店铺内展示的产品信息进行改正,明确列明家具各个部位所使用的材质,确保其内容与商品合格证、产品说明书一致;三是对产品理化性能不合格的项目,公司对原因进行分析检讨,将进一步改善产品工艺;四是对家具产品增加监测力度,避免再次发生类似情况。

  无印良品跌落神坛

  无印良品母公司良品计画财报显示,无印良品2018财年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97亿日元销售额中,东亚市场(除日本)销售额达到1223.40亿日元,而中国市场的销售额达到750.92亿日元,占到东亚市场(除日本)销售额的61.38%。

  纵观无印良品在中国的发展,它无疑是成功的,但是中国作为无印良品一个这么重要的市场,近年来的这些质量和召回事件不禁令中国消费者心寒,在中国走高端路线,定价高还质量差?一时有致癌物,一时挂羊头卖狗肉,这是在看不起谁?

  随着国内同类风格的店铺品牌逐渐增多,无印良品也面临着不小挑战。首先是电商的冲击。近年来,网易严选、淘宝心选等电商兴起,其风格与无印良品颇为相似,网易严选甚至在最初推广时称“与无印良品同一厂家”。此外,男装品牌海澜之家曾表示“将对标无印良品”,而被称为“低配版无印良品”的名创优品、NOME、ABS爱彼此等线下门店近年来的发展势头同样迅猛。

  事实上,面对激烈的市场竞争,近四年来,无印良品进行了超过十次降价。今年3月,无印良品中国官微发布多条带有“价格的重新审视”话题的微博,对床品、T恤、部分文具商品等产品价格实行降价。

  不过,一味依靠降价就能挽回消费者心意了吗?轻资产代工模式下对制造商监管不力,导致商品质量出现问题才是最迫在眉睫的痛点。

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