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品牌掌舵人亲述特殊时期下的私房话(三)

2020-03-23 10:21

作者:澳门新萄京论坛

来源:澳门新萄京

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王臻

内蒙古鄂尔多斯资源股份有限公司

董事长、总经理 

受访温度:36.3℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:因受疫情影响,零售业受到前所未有的冲击,一直高速运转的市场就像是按下了暂停键。转变之一,就是面对突如其来的变化,如何重建秩序、重构企业和品牌的竞争力,以及比之前更快、更准确的决策和行动能力。基于新的市场情况,疫情对于供应链的时效性及复工程度等方方面面的影响,我们进行了很多调整、制定了新的行动计划,包括加大线上销售和服务的力度、秋冬货品的安排、推广计划的调整等。通过更多新的渠道及多元化的内容与消费者沟通,在经营环境不确定性增强的状况下,重点加强企业的数字化能力建设以及柔性供应链的反应能力。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业领导者的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:我想作为一个企业的领导人,非常重要的一点就是判断做正确的事,做好事的能力。这一次的疫情对于我们所有人,对政府、企业、个人、全社会都是一次非常大的挑战和考验。及时判断、应对并带领团队做正确的选择,我觉得是非常大的责任。

鄂尔多斯在疫情爆发之初就积极行动起来,一方面,将内蒙古生产基地的一个车间改为防护用品生产线,在正月初四复工,开始生产防护口罩和防护服,我们的员工积极自愿报名、主动请缨;另一方面,通过企业多年的国际合作关系和海外办事处,全球采购口罩和防护服等紧缺物资,捐赠、支援最需要防护的医疗一线;我们向中国宋庆龄基金会捐赠了人民币800万元,设立鄂尔多斯温暖基金,作为鄂尔多斯资源股份有限公司的社会公益慈善事业的重要渠道。并且针对此次疫情,鄂尔多斯温暖基金也会启动“医者仁心温暖计划”,用以资助抗击新型冠状病毒疫情的一线医护人员、资助医护人员子女的长期教育。“鄂尔多斯温暖全世界”是我们在不同时代,以行动去践行,不断赋予深层意义的指南。疫情带来了很多的困难、挑战,同时也有收获,我想收获之一就是,团队的调整和应对能力、速度的提升,以及凝聚力和战斗力的增强。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:这次疫情对于人们的生活方式和习惯应该都会产生积极的影响,大家会更注重健康、关注生活。而在5G、人工智能技术的发展基础上,“非接触型经济”的表现形式也愈发成熟,消费者的消费理念及方式也会相应产生新一轮升级。

在品牌价值观层面,对我们来说,“鄂尔多斯温暖全世界”从来不只是一句口号,是每一个鄂尔多斯人发自内心的共同行动,它作为我们的企业理想,是我们四十年来许下的承诺,一直并将持续不断用实际行动将它化作一步步坚实的印迹。

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高晓东

澳门新萄京娱乐场www.164.net 副会长

常熟市纺织澳门新萄京协会 会长

波司登控股集团有限公司 高级副总裁

受访温度:36.3℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:疫情带来的短期冲击和长期机遇,对于不同的人、企业、行业是有差异的,这体现在心理影响、社会共识、经济形势、商业模式等各层面。其中有较大共识的是,疫情催生了新经济、新业态、新模式、新场景需求,倒逼着中国企业在新零售互联网、物联网化、数字化转型等领域加速变革。这段时间,疫情的发展也引导我们在数字化经营能力的提升、发展模式变革、组织管理模式变革等方面进行深度思考和变革创新。

未来,波司登将坚持用户第一、创新创造、价值结果的思维,围绕新的市场需求、消费心理、营销策略、传播方式等,加快企业“数智化”转型,推动数字化落地应用到用户、品牌、产品、渠道、零售、人资、财务等各环节方面,重塑品牌价值、业态结构与供应链生态圈,巩固行业发展领先地位。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:疫情来势汹汹,短期内给中国经济、社会造成了较大冲击,但也激发起中国人众志成城的磅礴力量,展现出中国经济的韧性、坚强和巨大的回旋余地。中国企业在国家危急时刻挺身而出,担当作为,同舟共济,共克时艰,说明了一个质朴的道理:中国强,则企业强,企业强,则中国强!

我们相信,困难是暂时的,发展是永恒的,越是艰难越要迎难而上。在应对疫情危机的过程中,我们也深切认识到,用户信任是品牌价值的核心和基石,品牌帮助我们赢得消费者的认可和选择。面向未来,品牌是企业最大的资产,品牌力就是企业的免疫力。市场的挑战无时不在、无处不在,企业的每一次成功都是克服困难之后的浴火重生,我们要始终不忘初心,保持创新求变、应对风险的竞争力和发展活力,持续为顾客和社会创造价值。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:疫情在短期内改变和影响了消费者的需求偏好,比如对安全健康类产品、服务的关注,对“无接触服务”的迅速接受。后疫情时代,这种集体化的消费心理和观念会投射在需求、行为、供给端等,更新人们的生活方式,催化新的产业模式,成为促进澳门新萄京企业进化升级的发展契机。

衣食住行,衣在首位,无论时代如何发展,不会改变人们澳门新萄京需求的本质,为消费者提供高质量的穿着体验,创造顾客价值,是澳门新萄京人始终不变的使命。“用户第一”是波司登集团所坚守的核心价值观,不管外部环境如何变化,波司登人始终坚守“温暖全世界”的初心使命,坚持“用户第一”,以顾客价值为最高追求,坚定从容地把自己的事做好,以品牌赢得消费者人心。这次疫情更坚定了我们坚持品牌引领、提质增效、走高质量发展道路的决心,只要我们始终保持谦卑和进取的心态,全力以赴,做好自己,用发展的“确定性”对冲外部环境的“不确定性”,打造健康高效的企业发展生态,就是最大的成功。


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杨坤田

马克华菲(上海)商业有限公司

CEO

受访温度:36.5℃

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业的创始人你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:圣诞、元旦、春节,原是零售行业的旺季,三者销售总和甚至可能占据企业全年销售的20%-30%。各业态品牌商家都会从陈列、人员安排、销售话术、产品供应、营销活动等多方面积极筹备。服饰业态,尤其如此。受2019年经济周期影响,零售业受到较大冲击,很多品牌都活得艰难。马克华菲准备在2020年打一场翻身仗,为全面出击,其在库存、人员、门店等方面,做足准备。然而突如其来的疫情,让业绩增长势头嘎然而止。
目前为止店铺营业比例只有55%,原本的充足备货变成了高额库存。销售几乎停摆,线上线下消费低迷。原本的增长曲线突然下跌,二月或下滑80%。不仅如此,3、4月份的销售业绩,也会受影响,能完成原计划的30%已经相当不错。5月份是否会有所改善,还没有定论。成本继续燃烧,门店租金要付、4000个店员的工资要开……砍不掉的固定开支,都是现金流的威胁。

这让我不由的想起12年底,当时的马克华菲正处于高速增长后的低谷时期,利润率却严重下滑,高管人心涣散。2012年底,我偶然在机场书店里看到一本稻盛和夫的《在萧条中飞跃的大智慧》,里面提出把逆境当做动力,把萧条当做再发展的飞跃台。也给予了五条有行之有效的对策:全员营销;全力开发新产品;彻底削减成本;保持高生产率;构建良好的人际关系。让当时我茅塞顿开,大受启发。当下,在与疫情共处的不确定的萧条期,这些对我们仍然极具参考意义。我们能做些什么?我想首先是我们一起稳住心态,坚信扛下去一定会胜利,然后号召所有伙伴,不遗余力的发挥力量,从自身出发,从岗位出发,一起想办法,共度寒冬!天助自助者,自助者天助。我们对待危机的态度非常重要,对待危机的态度就是自救……VUCA时代,有不确定、模糊性、常变性,复杂性,唯一可以确定的就是我们自己,我们要自己救自己,自助才能走出困境,走向未来。

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:回顾马克华菲20年的历史,自2000年创立以来,已经为潮而生二十年。这二十年,我们经历过大大小小的起起伏伏,也在非典时期的突破可能有所启发。通过非典这一役,我们理解到要了解当下年轻消费者需求是什么,知道消费者要的什么,我们自己是谁。不确定的是环境,确定的是自己。如今面对疫情,我们迅速反应,制定战略。

⑴ 统一思想,把 “坚持就是胜利“的认识传递下去

要以身作则,躬身入局。年轻奋斗者站C位,打造活力协同激活战斗力的年轻化团队,让新思维新创意新美学新担当者成为战斗主力军。

⑵ 极限挑战式降低成本

提升人效、简化流程、避免冗员、推出潮流合伙人等机制;线下店铺及时申请减免租或关闭。

⑶ 销售最大化

大力发展线上零售及新零售业务,寻找布局拓展增量市场机会。线下店100%O2O打通,微商等新零售占比迅速提高,网红直播、短视频业务、内容共创营销、线上线下互通吸粉导流、线下体验场景重设再造等快速迭代更新发展。加快加大马克华菲抖音号、快手号、B站号等账户的开设和内容传播。

⑷ 重视现⾦流,在账期上下大功夫,降低应收账款

水库式经营,申请政府补贴、政府金融政策支持、减降税负、减产快返、降库存减负等多种方式蓄水,做好未来至少半年到一年的战略资源储备。

⑸ 创新办公方式,全员尽快进入工作状态

能通过网络开展业务的尽量运用网络线上开展经营运营,推动、尝试、鼓励移动办公及在家办公的新工作模式。

⑹ 全员营销,宝藏男孩女孩各显神通

从自身出发,从岗位出发,多想办法,真诚真切关心客户生意、生活与生命健康,及时奖励每位真实行动去关爱客户的伙伴行为。

Q:企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:面对未来,我们就是最好的答案。不管疫情如何,责任之于家庭之于企业,我们都要一边踉跄前行,一边重振旗鼓。做好自己做好企业做好品牌,让几千名员工好好生活,创造更多愉悦人们的生活方式的产品,这也是一种家国情怀。

2020 年是马克华菲多元艺术潮牌的元年,1月马克华菲已经作为唯一一个受邀的中国潮牌,携 2020F/W“东方红”主题系列登陆米兰国际时装周官方Runway,向国际展示“国潮”3.0 时代,向“东方红精神”致敬!在这样一个非常时期,更需要我们发扬“东方红精神”,要聚焦再聚焦马克华菲主品牌新定位与配称战略实施高效执行,新产品、新供应链、网红品牌式传播、新营销、新零售、新用户体验各环节一致性齐心合力联动力出一孔,以消费者为中心开展各项精准高价值高产效工作,学习新网红品牌新玩法,创新营销,撸起袖子加油干让马克飞轮高速转起来。渡尽劫波春再来,待到春花浪漫时,携手共创马克华菲多元艺术潮牌的新纪元!

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尹剑侠

上海乌禾实业有限公司

创始人 

受访温度:36.1℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:我先汇报一下我们的情况。门店基本上都关掉了,就算有开着的也是因为商场不许我们关店,但基本上也没什么生意,线下基本上停掉,线上店还有业务。另外就是我们自己员工动作还蛮快的,已经火速的去构建一些微信群,然后用一些我们库存,做了一些打折活动。

我们刚开始还是有点没什么章法,也想不出什么特别系统的应对的方法,只能是说有什么招,有什么动作先做起来,一边做一边看。然后到现在,慢慢的最近开始做了一些梳理,比如说我们开始逐渐的意识到,首先第一个还是先确保活命,第一个能够做的动作是先把现金流给控住。同时还会继续有线上收入,还是要创造收入。这样意味着哪怕疫情再持续半年我们也不怕,我们是按照这个目标,不是按照三个月为目标,一开始按照三个月的预期会好转的目标做的现金流规划,后来最近一看不行,万一三个月停不了,钱没了,所以我们最近调整按照六个月。

紧接着就是我们开始意识到当下的这个状态,可能就是:我们的理解是把未来可能三年五年后会发生的零售的业态,压缩在一个月两个月三个月,像压缩饼干一样砸在我们面前。也就是说即使没这个疫情,我们设想一下三年后五年后,中国的零售业态也一定会变得不那么依赖于线下门店,它的整个的碎片化,包括更多的依赖于个体的能力去创造业绩,这个是三年后五年后一定必然会出现的趋势。事实上这个话是很熟悉的,为什么说很熟悉,其实过去两年一直在说这个事,我们希望赋能给终端,希望终端的导购不再叫导购,而是一个个的超级个体,我们希望打通终端的超级个体和后台自由链接的通道,希望后台是能够提供给终端超级个体的土壤。其实也是自组织,我们说的去中心化非常重要的其中的一个命题。但是过去的惯性很强,如果没有这场疫情,大家想从那个惯性和状态中走出来其实没这个能力。现在的这个疫情,反而恰恰就是把血淋淋的事实砸在你面前,门店就是没生意了,门店没生意只能是靠我们的终端的这些导购,通过微信群,通过直播,通过个人的和消费者的互动去创造业绩。这个动作一开始,它势必就要求我们的中后台的提供内容、提供支持能力要很强,同时就是中后台和导购之间的链接一定不是层级式的链接了,它一定是能够更自由更高效的链接,而且要让前端的消费者们有更强的自主性,自觉决策能力。这个算是过去两年一直在谈的,是一直没有真正发生或者说比较慢的。现在这个事发生之后,反而一下子把这个动作给加快了,至少大家开始有这个感同身受的情景了。意味着我们整个后台的生态,要重新梳理。

第三,因为大家都被逼得在线办公,在线办公意味着没有办法面对面看到你的工作状态到底怎么样,工作又得往前推进,这个在线办公,它其实是倒逼着要求每一个人的角色定义要很清晰。我这个人到底承担什么角色,我要承担什么责任,我最近我必须要创造什么价值等等,这个又是我们过去两年在谈的事,但是一直推动的比较慢。由于现在在线当中不能面对面见到,又得有产出,又没办法天天靠所谓的领导天天去问你的工作状态怎么样,所以这就可能也会推动个体的,我们说的角色的一个定义,角色定义和它的职责明确,我们需要进一步推动。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业创始人和领导者的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:就是觉得,因为这个事我们不能够把它当成是完全是被动的和临时性的动作,这一点我们已经传达的比较到位,大家达成明确的共识。我们不要把眼前当下我们做的,除了现金流那部分之外,还有一些临时做的一些打折促销的活动,除了那些之外,我们其它的所有动作都是未来的一个动作,是在构建未来的能力的,这个是跟大家达成共识的。

因为你是把它当成短期的临时的过渡性的动作,还是看作是未来的长期常态要构建的能力,这个出发点和心态会直接决定每个人的动作会不一样。比如说我们开会就跟大家说,其实从疫情发生的这一天起,乌丫已经变成一个很彻底的线上公司,我们不敢说自己是互联网公司,但是我们至少是一家已经是线上公司。我们过去一直是认为乌丫还是一个很地地道道的线下为主的传统的公司,尽管我们一直在说线上线下是乌丫的两条腿,同等重要,但实际上大家还是跳脱不出线下那条腿的概念。这个疫情一来直接就把你线下门店给干掉。你如果公司转化为是一家线上公司,其实很多的角色定义以及角色要承担的责任和能力都要发生变化,这是公司内已经形成一个高度的共识了。所以我们也是想借这一把,也不是说一夜之间把公司改造了,把公司顺势推上去,不要再疫情一结束心态又回到原来,我们不希望在那个状态了。


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周龙

上海乌禾实业有限公司

CEO

受访温度:36.6℃

Q: 企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A: 实际上我们原来就有思考过零售终端的变化,那个时候就是因为惯性一直在做,我们有思考也有讨论,但某种意义上没有推动,所以疫情一过来就硬着陆。

但是,这段时间我们后台的力量,后台工作的模型方式,输出的内容本身,跟原来就不一样,需求瞬间变掉,所以这是一个很有意思的点。所以这个点可以借这个机会把我们认为将来肯定会发生的,只是说有疫情当下发生,没有疫情三五年后也会发生的,我们就把它推动了,不然过了这个点估计又推不动了。

总结起来就是把过去两年一直在说做自组织,分布式权利,去中心化这个事,在疫情到来的时候,逼着我们在这个阶段迅速的把它做起来,这是我们最近的思考。我觉得这个是这次疫情给到我们的一个所谓的机会吧,危机危机,危中有机。

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王涛

北京方圣时尚科技集团 

董事长

受访温度:36.2℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:未来集团在数字化的建设和投入占比会更加大,在此次疫情中我们的数字化建设就发挥了不小的作用。过去几年,公司每年对于数字化的建设投入都是非常巨大的,且持续的,这在澳门新萄京行业里面也算是比较难得的。这些建设和投入也让集团在此次疫情之中可以表现出来一些韧性,能够让业务快速转移且聚焦于线上,不跌到最冰点。

第一个方面就是线上办公。我们从三、四年前就开始接入协同办公工具,现在目前80%的办公的流程、审批,包括行政、销售基本上都可以通过协同工具去做,包括商品的调换货都这样完成。

第二个方面是打造粉丝微商城和导购闭环。去年接入智慧零售,我们打造了一个粉丝微商城和导购的闭环,特别是去年专门针对VIP新成立的信息化项目,又让我们把这个闭环磨合了一下,这次我们又加入了直播,所以效果比去年会更好一点。

第三个方面是各个管理系统之间的连通,包括商品管理系统和仓库管理WMS系统等所有系统的连通。系统连通后,一台电脑或移动终端就可以走天下了,包括维护人员、商品调配人员这些核心岗位的人员,都能够通过一个终端来部署以及策划工作。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:一个扁平、松散、灵活、高效的组织,是可以抗击任何艰难的。公司的信息化建设和私域流量的运营,一定要有前瞻性。先种树,才可能摘果!

我们目前导购的私域流量加直播的这种方式,还在不断的沉淀方法,也是在摸索之中,有一些什么方法可以让更多的粉丝进来,将这个粉丝池的实质扩大,这是我们目前对线上销售来而言正面对的一个挑战。

而当疫情过去的时候,线下一定会产生一个小爆发。宅在家里这么长时间了,压制的消费欲望肯定会有一个小高峰。在这个小高峰期间,线下店铺会很忙,同时是不是还坚持将粉丝池持续的做好做大,将是对团队的另一大挑战。

秋天里,每个人都想有好的“收获”。但是在春天或前期没有计划去“播种”,没有计划持续地“浇灌培养”。到了秋天,其结果是显而易见的。

因此,公司的信息化建设和私域流量的运营,一定要有前瞻性。你不能说之前做私域流量的运营,导购跟顾客拉关系,当时没有太好的销量,就说这些导购或者公司就是在浪费资源。因为这就好比是“播种和孕育”,而现在可以说是有点“收获”的时候。

第二个从组织的角度上来讲,未来一个高效的组织是一定是扁平、松散而灵活的。一个扁平、松散、灵活、高效的组织是可以抗击任何艰难的。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:澳门新萄京行业向来以线下零售为主要收入来源,突如其来的疫情除了让澳门新萄京企业开启“云逛街”模式,也将线上销售再一次推到顶峰。这次疫情可能会成为澳门新萄京企业变革销售渠道的转折点。此前很多企业不够重视线上业务,把线上视为清库存的渠道。此次疫情会让澳门新萄京企业更加重视线上渠道的整合,投入资源也更加倾斜线上业务,可能导致线上业务竞争格局加剧。

直播、社群、微商等充其量只是补充,未来澳门新萄京企业是否要以线上销售为主还有待考验。大众化标准类产品依靠线上销售足矣,但中高档、个性化、功能化等产品无法靠单一渠道满足。未来的趋势依然线上线下互联互通的全渠道模式。

未来会有越来越多的企业将构建完善全渠道营销管理体系,一方面将加大线上业务营销推广力度,满足特殊情况下的市场消费需求;另一方面,将继续探索新的零售路径,包括但不限于微信营销、网络直播、会员营销等方式。

面对疫情大考,它在推进社会体制进一步完善的同时,也对企业经营管理模式提出了更高要求。疫情的发生将会加速行业调整步伐,随着新时代大众对物质文化的需要转变为对美好生活的追求,我认为企业应该更多研究社会经济形态,到底大众的美好追求是什么,企业该如何适应社会的多元化转变,是否能真正有效满足市场发展与需求变化,我们该拿什么方式、用什么产品去更好地满足他们的需要才是当务之急。

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汪荣泽

上海堡尼实业发展有限公司

总裁 

受访温度:36.7℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:这次的疫情来的非常突然,疫情的冲击对我们大多数零售行业来说,尤其是实体经济的线下实体店的零售行业来讲,遭受了巨大的损失。疫情放大了我们零售行业遇到各种危机,以及企业如何看待抗风险的能力。面对企业生死存亡的时刻,我们做出了几个方面的尝试。

我们开了一个全员的会议,开展全员线上的推广活动,通过小程序、微商城社群等社交媒体的营销弥补线下客流不足所造成的经济损失。这是我们针对这次疫情做了一些改变和尝试,以前我们主要是线下销售为主,线上比例比较少,同时,我们会对线上的推广力度加大,展开全员推广活动。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名澳门新萄京企业CEO 的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:如何提高企业的抗风险能力,同时让企业的组织能力、执行力能够加强,这是我感悟比较大的。以前我们线下店铺来讲,现金流还可以。面对疫情的情况,没有现金流入,库存量比较高,人力成本比较高再加上租金成本比较高的情况下,企业的治理体系包括企业的经营模式及商品的创新能力等等,我们的抗风险能力在哪里?如何让企业能够在短期内能够存活下来。平时我们没有感觉,一切都好的时候,我们要考虑有可能遇到风险危机的时候,我们如何抵抗这种风险危机的能力,让企业能够活得更久,企业的抗风险能力决定企业未来的生存能力。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:从我们行业的角度来讲,此次疫情强化了消费者对安全性、便利性、目标性的价值诉求,进一步巩固了线上消费者的消费习惯。从品牌的角度来讲,构建强大的品牌商品消费者的经营能力,加速布局多元化的渠道和数字化经营,提升品牌的服务意识。同时提高品牌的顾客粘度,通过科技赋能来加强数据化的运营能力。这是我认为企业从价值观的层面能够去思考的一个问题。




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