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2020澳门新萄京大会|平行会“三+四”:柔性供应链&年轻消费者

2020-10-29 10:39

作者:admin

来源:澳门新萄京

2020澳门新萄京大会平行会(三):柔性供应链加速度

时间:2020年10月15日

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安正集团信息物流部总经理   王齐斌   

  对于安正来说,我们有近20个系统,从大的SAP,到小的一些前端轻应用,我们都有很多。面对这场疫情,我们更快速如何去数字化转型这方面我们自己也思考了很多在企业内部。
     关于单店订货,里面具体分为这几大板块,构成了我们单店订货的内容,首先是单店品类的计划,我们要把我们的品类计划做到单店,而不是这一季一个品类的计划,要把所有的店铺进行精确地分类,接下来再往细去切,对整个店铺里面陈列的板墙要有规划,哪一面墙我们做哪一类货,同时在订货时候会对整个商品打分,都要提前计划好,而不是直接拍脑袋。
     通过有效地系统地管控梳理之后,我们订货的效率能够提升到70、80%之间,这个效率已经是非常高了,而且最主要是准确率非常高。
     在整个管理体系里面,我们涉及到总部的商品部和大区的商品和业务的人员,涉及到我们的直营和加盟店,每个品牌都就直营和加盟店,我们把整个加盟的管理体系也纳入在整个大商品的管理体系范围内。涉及到我们商品运营部门的同事,其实也涉及到我们终端各个区域的陈列、企划的一些人员。对功能模块来说,从研发到订货,到铺补货到调拨到翻单整个一系列我们都是涵盖在我们系统管控的范围里面。所以我们整个大商品管理是一个一体化的端到端的覆盖整个业务场景和运营场景的一系列的管理。
  我们通过这样一套整个商品管理计划体系,结合我们SAP的系统,结合我们的分销系统,WMS的系统,以及我们的渠道货品云仓系统,来进行一体化的管理,既有业务场景之间的打通,又有系统之间跨系统平台之间数据的对接。

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赢家时尚控股有限公司执行副总裁   吴庆业
  我跟大家分享三个基本观点,第一:不是没有生意了,而是生意可能不再那么容易做了;第二,我们一定会有各种各样的困难,未来无论是黑天鹅还是灰犀牛会不断发生,作为企业一定要在不确定中寻找确定性;第三,我们一定是要以消费者为中心,坚守初心,行稳致远。

  变革的思路,其实就是以消费者品牌引领为核心,精准研发,快速柔性供应链,线上线下全渠道融合。

     数字化,具体在消费者层面,就是让顾客数字化,从顾客的四个层面,比如说每个女性的长相,身体的基本结构数据,就是你的穿着、尺码、臀围、腰围等等,包括顾客的发型,甚至包括顾客情感需求,你是想做自信的女人,还是想做小鸟依人的女人,还是想做职场女强人等等,根据这个来把顾客做细分,然后把它列入到研发当中,不同风格的顾客在不同的场景,不同的穿搭需求怎么去解决。
    在后台,就是要把管理颗粒度做得更细。家里有小孩子的都知道,小孩玩乐高积木,乐高积木越大块搭出来越不好看,越小搭出来越逼真。这一点跟企业管理是一样的,要想实现柔性和智能化、自动化,很重要就是在后台切割数据管理维度的时候就要切得够细。
  在中台,就是如何让让线上线下更好地结合。

  前台的重点就是实现触点化。要在更多的点上跟顾客发生关联,解决顾客购买便利性的问题,当你内心产生某个需求的时候,他就跟我链接上了,成交几率变大了,这是我们做IT改造的主要原因。

     总结一下,关于数字化我们的核心其实就是在这三个层面:第一个是消费者数字化。第二渠道数字化,这里渠道数字化刚才王总讲的内容也是一样存在的,我们怎么把品牌、商品和顾客成交的场所把它数字化化。第三,品牌数字化,然后再到生产物流数字化,再到组织营运管理的数字化。 

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珂楹集团供应链总监   张澎伟

  我的标题是“重构”,重构这个概念不能是在一张白纸上做画,公司的发展已经有这样的体系建立起来了,它已经是不断地在优化、前行的过程。一个企业在快速地运作,就像一个火车在往前开一样的,你去重构它,就相当于火车在开的过程中你去换轮子,这是很危险的事情。

  我们能做的是什么呢?其实管理没有一蹴而就的,很多企业家经常会讲我挖某个品牌的高管过来我就能解决很多问题了。其实他即使进来之后,他要了解你的公司,了解你的管理层,尤其是中层,中层现在所谓的叫战略中层,能落地的事情,不断去改善你的业务,要不断去细化公司里面需要管理的标准之后,你再去落地才会有效果。
  设计师可以定义为艺术家,他只是向往美的东西,他的逻辑就是一个感性的逻辑,但是在投入生产时,为了使产品能够实现销售,要通过供应链解决。当然一定是要跟设计部更详细的连接,更详细的联动,在他们刚开始的时候就帮他规划好,帮他们解决问题。在客户服务过程当中,不断建立你的系统,建立你的流程,提高你组织的人效。
  前面整个供应链讲完之后,我想讲一个经济学的概念,就是边际成本。公司不能只看一个点去运营,如果考核供应链。对公司整个运营来看,你的成本是怎么控制的,你整个资金运作是怎么来控制的,这是关键点。    
  其实客户和消费者一直在变,我们不变的是什么?我们不变是提升自己的品牌价值,提升供应链内部修炼的内功。有两句话“仰望星空,脚踏实地”,仰望星空是供应链应该在更高层次给公司创造更大的价值,脚踏实地就是满足客户的需求。

2020澳门新萄京大会平行会(四):年轻消费者心触点
时间:2020年10月16日

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根元咨询品牌策略副总监   黄丹

  怎样才能够更好地跟年轻消费者沟通呢?

     首先,就是理解年轻消费者。现在的年轻消费者有三个方面的变化:第一,90后的年轻人出生之时就面临两个世界,一个是现实世界,一个是虚拟世界;第二,是N重身份,现在的年轻人不愿意用一个标签去定义自己,愿意去承担更多的身份;第三,是N个圈子。之前在网上有看到统计过,说现在中国的社会里面存在差不多70多个亚文化的圈子。
     在这样的背景下长大的年轻人他们又有见识,又有品位,又有自信,我们的品牌怎么去跟他们沟通呢?我们应该以什么样的姿态跟他们沟通呢?这里我们用了两个词,一个是共创,一个是共情。
  首先是共创。我是80后,我小时候追明星,他们看起来是非常的光鲜。但是现在90后追的是养成型明星,粉丝追养成型明星更多有点像投资者的心态,通过努力贡献,看到我追的明星不断地成长,不断地变得更好,这是他们的心态。他们不是仰视这个明星,而是我在帮你,陪伴你,支持你。
  另外一个是共情。过去品牌传播的时候描述的典型的画面,非常的光鲜亮丽,非常体现理想生活;现在的年轻消费者有眼界有主见,这样完美的形象呈现在他们面前的时候他们不买单,很多有完美人设的明星翻车的例子可以看到。
  最后一个是连接。我们会看到现在有很多的品牌推陈出新,年轻人的口味也在不断变化。当品牌跟消费者建立连接之后,怎么让这样的关系可以顽固长久。我们用了四个字叫:虚实相依,产品和情怀双重相关。
      今天跟大家简要分享了怎么样更好跟年轻消费者沟通,在理解他们的时候,我们能否不仅仅看现象,更进一步去理解他们消费背后要完成的任务,由表及里理解他们。在跟他们互动过程当中,我们去突破品类的边界,重新去思考在生活当中的角色,并且把这个角色显化出来。

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新饰觉时尚学院创始人/CEO   高峯

  这个社会有很多的矛盾,比如说信息过载、注意力缺乏症,有很多的选择,甚至是到了一种暴力选择的时代。
     所以,现在视觉非常重要。美国一位心理学家有一个非常重要的沟通的方式,他认为,沟通的总的效果只有7%是靠语言实现的,剩下语调、语速、节奏、表情、姿态达到了55%,总体来说,有93%的信息来自于我们看到的信息。
     新的消费者他们有什么样的特征呢?我们现在遇到一个主要的消费者是在80后、90后、00后,他们这一代人从一开始在美学方面的欣赏眼光就是世界级的。针对这样的消费者如何去提高品牌的美学,如何去用视觉打动他们,已经是不得不做的事情。
     比如橱窗设计。橱窗设计最重要的就是引起注意。这是非常重要的一个观点。如何引起客人的注意?它的新的创意,跟产品的结合,包括将一些艺术性的甚至是大胆的一些想法结合到橱窗当中。所以橱窗是品牌的形象的展示,也是品牌在顾客心目当中持续建立位置最重要的一个区域。
     最重要的一点,能否能让顾客成为我们的VIP顾客,成为忠实的复购性很强的客人。包括收银综合服务区,收银区是将整个流程完成的最后的阶段,在这个阶段包括打包的服务、售后的服务,甚至包括洗涤、保护、养护甚至是产品的最终的保养的信息沟通的区域。所有的感官由新客人转化为VIP顾客。这就是一个零售的生态链。

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RFACTORY创始人   吴英男

     Rfactory是做配饰品牌的,Rfactory的基因其实是一个玩趣的,用户要用自己的方式去表达,我们提供很多的可能性。所以我们一直强调Rfactory其实是一个叫做乐趣研究所包括一个可行性尝试的容器。所以我觉得大家在简单的看了一下我的产品以后,我们可以直接去分享这个公号可能会更直观。
     大概在两三周之前搬去了北京一个新的地方,是一个二层的小楼,因为Rfactory一直是一个讲求玩的一个新的品牌,我们在搬新家之后如何跟大家宣布这个消息?我们就做派对,先设定了邀请函,这个邀请函整个发生的过程是我用非常抽象的方式表达了我这个邀请函想要怎么去做,然后我的设计把它呈现出来之后的样子是这样的,这个是设计给我表达出来的样子,因为我的团队非常年轻,他们平均年龄在24.5岁,他们在整个制作品牌的所有内容输出方面我会给他们非常大的宽容度,也就是说你可以随便玩。
 我觉得这个点其实是我非常想去分享给各位的,我觉得在消费包括市场的各种维度的体验当中,非常多的套路和非常多的规则事实上就是我们去做品牌最大的禁锢。
 现在我相信在座的每一位都非常清楚,我们到了一个内容输出不可逆的时代,内容输出的重要性甚至比产品本身还要重要,所以为什么我的粉丝和包括我的观众非常迷Rfactory,原因就是我们看上去非常轻松和不正经,但是我们输出的内容恰巧是他们的需要的,因为我们的内容非常贴近它的状态。(以上内容根据2020澳门新萄京大会现场速记整理,未经演讲者本人审阅)

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