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您当前的位置:澳门新萄京 > 新闻 > 企业新闻 不打烊的自助服务 就是这么飒——宝鸡市人力资源和社会保障局提升人社服务品质记事
2021-09-09 16:23:02来源:澳门新萄京

“真没想到现在办理社保卡这么方便,这么快捷,不到三分钟就能制出一张卡......”近日,在宝鸡市陈仓园市民中心前来办理社保卡的小王不禁感叹道。

近年来,宝鸡社保卡建设工作紧盯人社信息化“追求卓越、争创一流”目标定位,围绕中心重点工作任务,锐意创新,强化执行,于2020年10月在陈仓园市民中心建设了全省首个“人社24小时自助服务区”,这一举措不仅给广大市民朋友的生活带来了便捷,也打造了人社服务的新模式。

“简”字当头,人社服务减流程

自助服务区位于陈仓园市民中心一楼西侧,占地16平方米,内设4台自助服务终端设备(涉及工行、邮储、建行、农行四家银行),1个自助拍照区,自助服务提供新申领制卡、社保业务办理、社保查询等三大主体功能。工作人员每天不定时在服务区进行人工引导,并制作有操作流程动画24小时不间断播放,还张贴了办事事项和操作流程图。

“除了24小时不打烊的好处之外,24小时自助服务机还有一个很大的亮点就是,操作简单,程序最简。”现场工作人员介绍说,自助服务机是按照人们的使用习惯,自助终端机分为“个人业务”“单位业务”“个人信息维护”等功能版块,信息一目了然。无论是年轻人还是老年人,都可以根据屏幕上提示一步一步直接进行操作。省去了以往漫长的排队等待时间,给市民的生活带来了真正的便捷。

“快”字当先人社服务加速度

“24小时自助服务机还有个最大的亮点就是办事高效,速度超快。”宝鸡市人力资源和社会保障局负责人说,如果想申请办理一张社保卡或是打印社保凭证,可以不用排队,不受时间限制,市民朋友可以随时办理业务;点点屏幕,社保卡激活与密码修改、参保凭证打印、养老保险生存认证等资料可以直接打印,既方便,又快捷,不到三分钟就能制出一张社保卡。而且仅仅凭借一张二代居民身份证,就能办理53项人社业务。   

24小时自助服务区作为实体人社服务大厅的延伸和补充,有效弥补办事窗口工作时间之外的服务盲点,既满足了群众基本的社保信息查询需求,又分流了人社窗口的压力,切实提升群众办事体验。特别是它开创了社保卡制发新模式,制发卡速度明显提升,真正意义上实现了办理社保卡自助申领和立等可取。截至目前,24小时自助服务区全市“即时办卡”9033张。

“优”字当道,人社服务最优质

打造人社自助服务厅,是宝鸡市提升人社公共服务能力、水平、形象的重要方式,更是人社系统开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。宝鸡市人力资源和社会保障局安排业务骨干每天不定时在24小时自助服务区做好群众宣传引导工作,为前来办事的群众提供最优质的服务,对于一些行动不便或是年事已高前来办理业务的同志,工作人员会小心翼翼地搀扶他们上台阶,帮助他们一步一步操作,耐心地倾听他们的询问,尽自己最大努力以最优质服务服务好每一位群众。

6月24日,有位张女士急匆匆来到社保卡窗口,焦急地对工作人员说到自己的父亲在杭州ICU住院,社保卡却不知道为何用不了,急得张女士都要哭了。经现场工作人员核查,张女士的父亲社保卡需要重新制卡,但他本人因为住院不能来现场办理,工作人员不敢懈怠,急忙带领张女士来到自助服务机前引导她在自助服务机代办制卡,不到三分钟张女士父亲的社保卡就制好了,张女士手捧着新卡感动得眼含泪水对工作人员连连鞠躬。

24小时自助服务区自成立以来,解决像张女士这样的急、难、愁的问题已经不计其数,面对广大群众的一个个笑脸,一声声谢谢,24小时自助服务区真正做到了方便了群众。

宝鸡市人力资源和社会保障局相关负责人表示,为了更好地服务于市民,深化“最多跑一次”改革,“宝鸡人社24小时自助服务区”后期将增加人事人才、就业招聘等更多便民服务功能模块。继续优化社保卡快速发卡网点功能工作机制,实现制、发卡,功能查询,业务办理“一站办”,在布有社保卡自助一体机的银行网点实现社保卡制、发、用业务“全程办”,将进一步提升人社服务品质。

(李媛)




责任编辑:胡睿琳

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